Políticas de Entrega y Devoluciones
Al acceder a nuestra tienda online www.forallfashion.com y/o redes sociales y realizar cualquier pedido, estas aceptando nuestras políticas y condiciones. Cualquier persona que se registre en nuestro portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta las políticas de entrega y devoluciones.
POLÍTICA DE ENVÍOS
forallfashion.com envía tu pedido a la dirección de tu domicilio, lugar de trabajo, o a la dirección del curier (LaarCurier/Servientrega) mas cercano a tu domicilio, brindándote una cobertura en todo el Ecuador.
El envío de tu pedido tiene un costo de $5.
Los envíos gratis no aplican a compras al por mayor, el costo del envío dependerá del peso del paquete.
El servicio de entrega gratuita no aplica para Galápagos ni para temporadas de descuento como Crazy Days, Black Friday, entre otras.
Hacemos entregas personales UNICAMENTE en la ciudad de Ibarra el costo de la entrega es $2,5.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega varía dependiendo de la ciudad de destino y stock del producto (consultar stock antes de hacer el pedido).
La entrega se realizará en un plazo de 1 a 4 días hábiles, en la dirección de la oficina de Servientrega que te resulte más cercano, a tu domicilio o lugar de trabajo para mayor comodidad, el pedido podrá ser retirado solo por el titular de la compra.
Para el retiro del pedido el titular de la compra debe acercarse a la agencia y presentar la cédula, si retira otra persona debe presentar una carta de autorización con copia de cédula y papeleta de votación.
Los envíos se realizan de forma ordena, conforme se van registrando en nuestro sistema, una vez realizado el envío, se notificara vía whatsapp en el que se incluye una captura del comprobante de envío con su respectivo número de guía para que puedas hacer un constante rastreo de tu pedido y dependiendo de la ciudad de destino la llegada de su producto será de 1 a 4 días laborables.
El tiempo de entrega se comenzará a contar a partir de la confirmación y validación de tu pago, enviaremos un mensaje vía whatsapp para notificarte. Los pagos serán mediante depósito bancario o transferencia bancaria, los datos para los pagos se proporcionarán por interno directamente al cliente.
- Si tu pedido es confirmado y validado hasta las 4 pm. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si tu pedido es confirmado y validado después de las 4 pm., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realizas tu pedido un sábado, domingo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día lunes, después de haber confirmado y validado tu pago.
Las entregas no se realizan en un horario exacto, se realizan durante el día, desde las 8 am hasta las 6 pm. Para las entregas se deberá considerar que en el caso de que no se encuentre una persona en el domicilio o lugar de trabajo, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si después de los dos intentos, la transportadora no obtiene respuesta, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar la una nueva entrega.
Recuerda que FORALL es una marca online y tenemos cobertura en todo el Ecuador.
Durante la vigencia de temporadas especiales como Cyber Days, Black Friday, Navidad u temporadas de alta demanda, la entrega puede tardar un poco más con respecto al tiempo regular de entrega.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte e inmediatamente deberás comunicarte a nuestra línea de Servicio al Cliente 0983563677.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si al momento de recibir su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 5 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución y cambio, según el art 45. Derecho de devolución, descrito en la ley orgánica de defensa del consumidor en Ecuador. Es decisión de usted si se lo queda, o si lo cambia, nuestro objetivo es que quede satisfecho.
Los gastos de envío y recogida dependiendo el motivo de la devolución correrán por cuenta del cliente, debe notificar acerca de la devolución o cambio antes de que se cumplan los 5 días hábiles, puede notificar de la devolución a través de la fanpage de facebook o whatsapp al número 0983563677.
Para proceder con el cambio o devolución, el producto o los productos deberán estar en perfecto estado (no dañados o manchados por el cliente), correctamente protegidos, en su embalaje de origen, con etiquetas originales, con todos los accesorios, instrucciones y documentación, deben ser enviados al lugar especificado por FORALL con las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas vía whatsapp.
Los productos en oferta, promoción, o con descuento y de la sección REABAJAS no tienen cambio ni devolución, salvo la garantía legal por defectos propios de fábrica del producto.
El producto deberá ser enviado por el cliente en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debe introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo al caso se te enviara un nuevo producto. Los cambios o devoluciones de productos se realizarán, por los siguientes motivos.
- Si la talla del producto no es la misma que usted pidió.
- Si el modelo del producto no concuerda con que usted pidió.
- Si desea cambiar de talla del producto. (el costo de retorno y envió corre por cuenta del cliente)
- El producto se encuentra dañado o mal estado.
A través de forallfashion.com se pueden realizar devoluciones de dinero de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, forallfashion.com verificará que estén en buen estado y se procederá con la devolución del valor pagado menos los gastos de envío ($5), independientemente del valor del producto devuelto.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, te informaremos oportunamente vía whatsapp la razón por la cual no aplica y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.